FAQ

Bestelländerungen sind nicht garantiert, sobald dein Kauf bestätigt wurde. Da Bestellungen schnell durch unser Abwicklungssystem laufen, kann es vorkommen, dass ein Umtausch, eine Stornierung oder eine Adressänderung nicht mehr möglich ist - selbst ein paar Stunden nach der Bestellung. Wenn du eine Änderung beantragen musst, kontaktiere uns bitte sofort. Wir werden unser Bestes tun, aber wir können nicht versprechen, dass jede Änderung möglich ist.

Alle Informationen über den Versand und die Lieferung findest du auf der Versand-Seite.

Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer deines Pakets haben, schicken wir sie dir per E-Mail zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Du kannst das Paket auch verfolgen:

• entweder mit der Tracking-Nummer oder mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse - auf unserer Website.
• unter Verwendung der Trackingnummer - auf einer Plattform zur Paketverfolgung.

Sobald deine Bestellung erfüllt ist, dauert es normalerweise 2-3 Tage, bis du die Tracking-Nummer erhältst.

Wenn deine Bestellung zwei oder mehr Produkte enthält, kann es sein, dass sie mit mehr als einem Paket verschickt wird.
In der E-Mail mit den Tracking-Informationen siehst du, welche Produkte in diesem Paket versendet werden.

Wir versenden aus mehreren Lagern.
Die Lieferzeit hängt von den lokal verfügbaren Beständen ab.

Aktuelle Lieferzeiten.

• für vorrätige Produkte:
  USA (Versand aus dem Mittleren Westen der USA): 5 bis 7 Tage.
  Kanada (Versand aus BC): 5 bis 7 Tage.
  Länder der Europäischen Union (Versand aus der EU): 5 bis 7 Tage.
  UK (Versand aus Manchester): 3 bis 5 Tage.
  Schweiz: 5 bis 8 Tage.
  Australien (Versand aus Melbourne): 10 bis 12 Tage (je nach Region).
  Norwegen: 5 bis 8 Tage.
  Andere Länder: 10 bis 12 Tage
  * nach Südamerika und Afrika, einschließlich Südafrika, kann die Lieferung länger dauern.

• für PRE-ORDER Produkte:
  Die voraussichtliche Liefer-/Versandzeit ist in der Produktbeschreibung für jeden Artikel auf der Produktseite für jedes PRE-ORDER Produkt angegeben.
  Bitte beachte auch unseren FAQ-Artikel über PRE-ORDER Produkte.

 

Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten des Zolls.

Weitere Informationen findest du auf der Seite Versand und Lieferung.

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für Bestellungen über 200€/$217
Weitere Informationen findest du auf der Seite Versand und Lieferung.

Weitere Informationen darüber, in welche Länder wir liefern, findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Deine Bestellung ist angekommen und das Paket ist in gutem Zustand, aber es fehlt ein Produkt? Stelle zunächst sicher, dass es nicht in einem anderen Paket verschickt wurde. In jeder Mail mit der Versandbestätigung der Bestellung ist der genaue Inhalt des Pakets angegeben. Es ist auch möglich, dass du einen Lieferschein im Paket findest. Wenn der fehlende Artikel auf diesem Formular nicht erwähnt wird, liegt das daran, dass er für ein anderes Paket vorgesehen ist: Alles ist gut!

Du hast alle Pakete der Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt? Kontaktiere uns sofort auf unserer Kontaktseite. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

Du hast gerade einen Artikel erhalten, zu dem einige Zubehörteile mitgeliefert werden sollten. Bitte überprüfe zunächst auf unserer Website, ob das fehlende Zubehör dem Artikel beiliegt, wie auf der entsprechenden Produktseite beschrieben. Falls du feststellst, dass ein Zubehörteil in der Verpackung deines Artikels fehlt, kannst du uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Wenn du ein unbenutztes Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte und teile uns deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit.


Jedes LONE RIDER Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgegeben werden, solange es sich im Originalzustand befindet und das Set vollständig ist.

Bitte bewahre die Originalverpackung für die Rücksendung auf.

• Wenn du den Karton nicht geöffnet hast, füge bitte Fotos bei, die zeigen, dass die Originalversiegelung des Kartons intakt ist.
• Wenn du das Produkt aus der Verpackung genommen und Mängel entdeckt hast, beschreibe sie bitte und füge hochauflösende Fotos davon bei.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, teilen wir dir die Adresse für die Rücksendung mit.


Rücksendungen dauern in der Regel 2 bis 5 Wochen: Lieferzeit + Bearbeitungszeit (Prüfung der zurückgesandten Produkte, Bewertung und Aushandlung des Rückerstattungsbetrags, Bearbeitung der Rückerstattung).


Rücksendekosten

Rücksendungen werden vollständig vom Kunden bezahlt.

Es steht dir frei, die langsamste verfügbare Versandoption für die Rücksendung zu nutzen, solange sie mit einer Tracking-Nummer und Unterschriftsfreigabe (Lieferung gegen Unterschrift) erfolgt.


Versand

Für unverpackte Produkte: Bevor du sie versendest, mach bitte Fotos von dem 1) wieder in den Karton gelegten Produkt und 2) von dem versiegelten Karton und schick sie uns.

Bitte sende uns Tracking-Informationen (Tracking-Nummer und Versandunternehmen). Wir werden den Erhalt des Pakets bestätigen.


Erstattung

Für unverpackte Produkte: Der Erstattungsbetrag wird gekürzt, wenn die zurückgegebenen Produkte Gebrauchsspuren oder nicht gemeldete Schäden aufweisen.

Wir erstatten keine Zollgebühren für zurückgesandte Produkte.


Erstattungen werden von unserer Website aus an den Ort zurückerstattet, von dem aus die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde:

• Wenn du mit einer Bankkarte (Visa, Mastercard, AmEx usw.) bezahlt hast, schicken wir die Erstattung an dieselbe Karte.
  Bei Kartenzahlungen dauert es einige Tage, bis sie ankommen (in der Regel bis zu 5 Arbeitstage).

! Wir können keine Erstattung auf eine andere Karte oder ein Bankkonto vornehmen.

! Wenn die ursprüngliche Bankkarte abgelaufen ist, benachrichtige uns bitte, bevor wir mit der Rückerstattung beginnen. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr zurückholen. Für abgelaufene Karten bieten wir Rückerstattungen per Banküberweisung an.


Wir schicken dir die Bestätigung der Rückerstattung, sobald sie erfolgt ist.


Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte.